酒店知識小講堂:如何成為酒店紅牌公關?
出乎意料吧!酒店紅牌公關豈能僅憑容貌?許多未在酒店任職之人,總認為紅牌公關必定貌若天仙,擁有天使面容與魔鬼身材。實則不然,這不過是先入為主之念。每位公關經精心打扮與包裝,皆可變得豔麗動人,而真正的關鍵在於內在修為與應對技巧!
當然,欲成為酒店紅牌公關,通常需具備以下幾大優點:
成為紅牌公關的四大關鍵
- 個人魅力
不少公關常忽視個人魅力。客人赴酒店消費,除看重容貌外,更需公關具備獨特魅力。實際上,酒店公關與古代皇帝妃嬪頗為相似,除外表外,必須展現自身特色,讓客人覺得你與眾不同,願意常來與你談天、歌唱。切記,施展魅力時需舉止得當、知進退,不可過於拘謹以免顯得疏遠。讓客人覺得你們是朋友,方能建立長久信任關係。當客人信賴你,你便成功掌控這位客人!累積越多穩定客戶,你的收益也會越穩固! - 外在包裝
公關初入公司時,通常會精心打扮得美麗動人。然而,部分公關上班一段時間後便漸漸鬆懈,忽略細微打扮細節。切不可忘記,既然選擇酒店工作,若想多賺收入,務必將自己裝扮得比他人更靚麗,如此才能獲得更多上臺機會! - 懂得察言觀色
若客人來酒店是為商談正事,而公關不夠體貼、缺乏眼力見,例如歌唱時未與客人互動、酒盡未即刻續倒、客人拿煙欲抽卻未替其點煙,則極易遭卡檯。務必牢記,成為一名體貼、有眼力見的公關,才能使收入更為豐厚。 - 予客人完美印象
有些公關在包廂內服務頗佳,但往往忽略在客人離場時將整體感覺做到位。雖然部分客人未要求送別,但送別是加深客人對你印象的良機!給予客人關於你的最後一個美好回憶,讓他們玩得盡興。回去後,客人會不斷回想這些片段,下次再來便會主動找你!
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